תקנון רכישה ומדיניות

1. כללי

אתר זה והחנות המקוונת שבו (להלן: "האתר" או "החנות") מופעלים על ידי אהבה שבטבע — יורם רוזנר(להלן: "העסק" או "אנחנו"). תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו — אנא הימנע מביצוע רכישה. אנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת, והנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

רשאי לבצע רכישה כל אדם בגיר (מעל גיל 18) בעל כשרות משפטית ותעודת זהות תקפה, המחזיק בכרטיס אשראי תקף שניתן לסליקה בישראל.

2. תיאור המוצרים

החנות מציעה מוצרים טבעיים בתחום הרפואה הטבעית, ובכלל זה תוספי תזונה, תכשירים צמחיים, שמנים אתריים ומוצרים נלווים. תמונות המוצרים מובאות להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל.

המידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון או תחליף להתייעצות עם רופא או איש מקצוע מוסמך. אין במוצרים כדי להחליף טיפול רפואי. בכל מקרה של ספק, רגישות, הריון, הנקה או נטילת תרופות — יש להיוועץ ברופא לפני השימוש.

3. מחירים ומע"מ

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. דמי המשלוח, ככל שחלים, יתווספו למחיר בעת התשלום ויוצגו בנפרד.

אנו רשאים לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג במועד השלמת ההזמנה והתשלום. במקרה של טעות מחיר בולטת או תקלה טכנית, נהיה רשאים לבטל את ההזמנה ולהשיב את התשלום במלואו.

4. תנאי תשלום

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה Morning (חשבונית ירוקה). פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי האתר.

ההזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי וחברת הסליקה. בגין כל הזמנה שאושרה תופק חשבונית מס/קבלה (מסמך מסוג 320) שתישלח לכתובת הדוא"ל שמסרת.

5. אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה, בכל רחבי הארץ.

• זמן אספקה משוער: 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• דמי משלוח: 40 ₪ להזמנה.
• אזורי החלוקה: כל הארץ.

זמני האספקה הם הערכה בלבד וכפופים לזמינות מלאי ולגורמים שאינם בשליטת העסק (כגון עיכובי דואר/שליחויות). איחור באספקה כשלעצמו לא יזכה בביטול ההזמנה, אלא אם חרג באופן ניכר מהמועד שנמסר.

6. מדיניות ביטול והחזרה

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

• ניתן לבטל עסקה שנעשתה במכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.
• ביטול ייעשה בהודעה בכתב (דוא"ל או טלפון), בצירוף מספר ההזמנה ופרטים מזהים.
• המוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין ובאריזתו המקורית, ללא שימוש. החזרת מוצר תיעשה על אחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.
• בעת ביטול שלא עקב פגם, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• מטעמי בריאות והיגיינה לא ניתן להחזיר תוספי תזונה, תמציות, שמנים או מוצרים מתכלים שנפתחו, אלא אם נמצא בהם פגם.

7. אחריות

אנו עושים מאמץ לוודא שהמידע באתר מדויק ומעודכן, אך ייתכנו טעויות סופר, אי-דיוקים או תקלות טכניות. אחריות העסק מוגבלת לסכום ששולם בפועל בגין המוצר הרלוונטי.

השימוש במוצרים הוא באחריות הלקוח ובכפוף להוראות היצרן המופיעות על גבי המוצר. העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי הנובע משימוש שלא בהתאם להוראות.

8. פרטיות ואבטחת מידע

הפרטים שתמסור (שם, דוא"ל, טלפון וכתובת למשלוח) משמשים אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה, אספקתה ושירות לקוחות. איננו מוסרים את פרטיך לצדדים שלישיים, למעט ספקי שירות החיוניים להשלמת ההזמנה (חברת סליקה, חברת שילוח ושירות דיוור) ובהתאם לדרישות הדין.

עיבוד התשלום מתבצע בסביבה מאובטחת של חברת הסליקה, ופרטי האשראי אינם נשמרים אצלנו. הנך זכאי לעיין במידע שנאסף אודותיך ולבקש את תיקונו או מחיקתו בפנייה אלינו.

9. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או בעניין ביטול הזמנה ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 052-9570772
• דוא"ל: rosneryoram@gmail.com
• כתובת העסק: המייסדים 62, אבן יהודה
• עוסק מורשה: 024321978